Le client n’a pas reçu le bon article : que faire ?
Si un client indique ne pas avoir reçu le bon article lors d’une expédition, il s’agit d’une erreur de préparation de commande en magasin.
Voici la procédure à suivre.
Procédure en cas d’erreur d’article expédié
1️⃣ Prise de contact avec le service client
Le client contacte le service client pour signaler l’erreur.
Le service client informe ensuite le commerçant de la situation.
2️⃣ Envoi de l’étiquette de retour
Le service client envoie au client une étiquette de retour afin qu’il puisse renvoyer :
la commande complète,
ou uniquement le ou les articles concernés,
directement à l’adresse du magasin.
📌 Les frais de retour sont à la charge du commerçant, puisqu’il s’agit d’une erreur lors de la préparation de la commande.
3️⃣ Réception du colis en magasin
À la réception du colis de retour, le commerçant doit confirmer la bonne réception auprès du service client par e-mail à l’adresse suivante :
📧 coeurdeville@wishibam.com
4️⃣ Remboursement du client
Une fois la réception confirmée par le commerçant, le service client procède au remboursement du client.
5️⃣ Nouvelle commande si nécessaire
Si le client souhaite recevoir le bon article, il devra passer une nouvelle commande directement sur la plateforme.
Bonnes pratiques à retenir
Vérifiez soigneusement les articles avant chaque expédition.
Une communication rapide et transparente limite l’insatisfaction client.
Une erreur bien gérée peut renforcer la confiance du client.