Si lors d'une expédition le client déclare ne pas avoir reçu le bon article, Il s'agit d'un erreur lors de la préparation de la commande.
Quoi faire dans de cas ?
- Une fois le client à contacté le service client, ce dernier informe la situation au commerçant.
- Le service client envoi au client l'étiquette de retour pour envoyer sa commande ou les produits directement à l'adresse du magasin.
- Le commerçant prend en charge les frais de retour de la livraison, vu qu'il s'agit d'un erreur lors de la préparation de la commande en magasin.
- Quand le colis arrive en magasin, le commerçant doit prévenir au service client de la bonne réception du colis par mail au svallin@wishibam.com.
- Le service client procède au remboursement.
- Si le client souhaite un nouvel article, il devra passer une nouvelle commande sur la plateforme.