Il peut arriver qu’un client commande un produit alors que celui-ci n’est plus disponible en stock.
Cette situation peut avoir plusieurs explications, et surtout des solutions simples pour l’éviter à l’avenir.
Les principales causes possibles
1️⃣ Le stock n’a pas été mis à jour
C’est la cause la plus fréquente.
Le produit est vendu en magasin mais le stock n’a pas été ajusté sur la plateforme.
Le produit reste donc visible et commandable en ligne.
👉 Solution :
Mettre à jour votre stock dès qu’un produit est vendu ou retiré du stock.
2️⃣ Un décalage de synchronisation
Si vous utilisez un système de gestion des stocks relié à la plateforme, un léger délai de synchronisation peut parfois survenir.
👉 Solution :
Vérifiez que la synchronisation est bien active et que les flux sont à jour.
En cas de doute, contactez le support.
3️⃣ Une rupture de stock temporaire non déclarée
Si un produit est momentanément indisponible (retard fournisseur, réassort en cours…), mais reste actif sur la plateforme, il peut être commandé.
👉 Solution :
Déclarer la rupture de stock temporaire en précisant la durée d’indisponibilité, ou passer le stock à zéro.
4️⃣ Une vente simultanée
Le produit peut avoir été vendu :
en magasin ;
et en ligne,
presque au même moment.
👉 Solution :
Mettre à jour le stock le plus rapidement possible après chaque vente.
Que faire immédiatement dans ce cas ?
1️⃣ Contactez le client sans attendre pour l’informer de la situation.
2️⃣ Proposez une alternative (produit similaire, autre couleur, délai, remboursement…).
3️⃣ Mettez à jour le stock du produit concerné pour éviter de nouvelles commandes.
4️⃣ Annulez uniquement le produit concerné, si aucune solution ne convient au client.
👉 Une communication rapide et honnête permet souvent de transformer une frustration en expérience positive.
Bonnes pratiques à retenir
Toujours tenir les stocks à jour.
Mettre le stock à zéro en cas d’indisponibilité.
Déclarer les ruptures temporaires.
Contacter le client avant toute annulation.