Procédure à suivre en cas de colis endommagé
1️⃣ Le client contacte le service client
Si le client reçoit un colis endommagé, il doit contacter le service client afin de signaler le problème.
Le service client informe ensuite le commerçant de la situation.
2️⃣ Collecte des éléments nécessaires
Le service client demandera au client de fournir :
des photos du colis endommagé ;
des photos du produit ;
et, si possible, des photos de l’emballage intérieur.
👉 Ces éléments sont indispensables pour l’ouverture d’un dossier de litige auprès du transporteur.
3️⃣ Analyse de la situation
Selon l’état du colis et du produit, plusieurs cas peuvent se présenter :
Produit intact
→ aucune action particulière n’est nécessaire.Produit endommagé
→ un retour ou un remboursement est mis en place.
Le service client vous tient informé(e) de la décision.
4️⃣ Retour du colis si nécessaire
Si un retour est requis :
le service client envoie une étiquette de retour au client ;
le colis ou le produit est renvoyé directement à l’adresse du magasin.
5️⃣ Réception du colis en magasin
À la réception du colis endommagé, le commerçant doit confirmer la bonne réception auprès du service client par e-mail à l’adresse suivante :
📧 coeurdeville@wishibam.com
6️⃣ Remboursement ou solution alternative
Une fois la réception confirmée :
le service client procède au remboursement du client,
oupropose une solution alternative (nouvelle commande, échange).
Si le client souhaite un nouvel article, il devra passer une nouvelle commande sur la plateforme.
Bonnes pratiques à retenir
Emballer soigneusement les produits fragiles.
Privilégier des emballages adaptés et résistants.
Ne jamais traiter un remboursement sans passer par le service client.
La confirmation de réception du retour est indispensable.