Le client a le droit à retourner les articles commandés sous 14 jours à compter dès la réception de sa commande (livraison à domicile ou point relais) ou 14 jours à compter dès la réception du mail de validation de disponibilité de la commande en magasin (livraison click & collect). pour notifier son intention de se rétracter, et donc de retourner tout produit ne lui convenant pas.
Quel est le process en cas d'un retour ?
- Le client doit faire la demande de retour auprès du service client.
- Le service client envoi au client l'étiquette de retour pour envoyer sa commande ou les produits directement à l'adresse du magasin.
- Le service client prévient le commerçant qu'un colis de retour lui sera envoyé.
- Quand le colis arrive en magasin, le commerçant doit prévenir au service client de la bonne réception du colis par mail au svallin@wishibam.com.
- Le service client procède au remboursement.
- Si le client souhaite un nouvel article, il devra passer une nouvelle commande sur la plateforme.
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