Droit de rétractation et retours clients
Conformément à la réglementation, le client dispose d’un délai de 14 jours pour notifier son intention de se rétracter et retourner un ou plusieurs articles ne lui convenant pas :
Livraison à domicile ou en Point Relais :
14 jours à compter de la réception de la commande.Click & Collect :
14 jours à compter de la réception de l’e-mail de validation de disponibilité de la commande en magasin.
Quel est le process en cas de retour ?
1️⃣ Demande de retour par le client
Le client doit effectuer sa demande de retour auprès du service client.
2️⃣ Envoi de l’étiquette de retour
Le service client envoie au client une étiquette de retour, lui permettant de renvoyer :
la totalité de la commande,
ou uniquement les articles concernés,
directement à l’adresse du magasin.
3️⃣ Information du commerçant
Le service client informe le commerçant qu’un colis de retour est en cours d’acheminement vers son magasin.
4️⃣ Réception du colis en magasin
À la réception du colis de retour, le commerçant doit confirmer la bonne réception auprès du service client par e-mail à l’adresse suivante :
📧 coeurdeville@wishibam.com
5️⃣ Remboursement du client
Une fois la réception confirmée par le commerçant, le service client procède au remboursement du client.
6️⃣ Nouvelle commande (le cas échéant)
Si le client souhaite un nouvel article (échange, autre taille, autre produit), il devra passer une nouvelle commande directement sur la plateforme.
Bonnes pratiques à retenir
Le retour est géré exclusivement par le service client.
Le commerçant n’effectue aucun remboursement directement.
La confirmation de réception du colis est indispensable pour déclencher le remboursement.
Un retour bien géré contribue fortement à la satisfaction et à la fidélisation client.
Pour aller plus loin ...