Que faire si je pars en vacances ou si je ferme temporairement mon magasin ?
En cas de fermeture temporaire (vacances, congés, fermeture exceptionnelle), merci de nous prévenir en amont par e-mail à l’adresse coeurdeville@wishibam.com.
Nous pourrons ainsi désactiver temporairement votre commerce sur la plateforme pendant votre absence.
Pourquoi est-il important de prévenir avant une fermeture ?
Nous prévenir permet d’éviter :
des commandes en attente trop longtemps ;
des annulations de commandes ;
une expérience d’achat négative pour les clients.
C’est le meilleur moyen de préserver la qualité de votre service et votre image auprès des acheteurs.
Puis-je désactiver moi-même ma boutique ?
La désactivation complète de votre commerce sur la plateforme est effectuée par nos équipes.
Il est donc indispensable de nous contacter à coeurdeville@wishibam.com afin que nous puissions intervenir.
Que se passe-t-il si je ne préviens pas et que je reçois des commandes ?
Si votre boutique reste active, les clients pourront continuer à passer commande.
En l’absence de traitement rapide, cela peut entraîner :
des commandes non honorées ;
des remboursements ;
une insatisfaction client.
C’est pourquoi nous vous recommandons vivement de nous informer avant toute absence.
Quand ma boutique sera-t-elle réactivée après mon retour ?
Il vous suffit de recontacter notre équipe par e-mail à coeurdeville@wishibam.com afin que nous procédions à la réactivation de votre commerce.