Le suivi des commandes est essentiel pour assurer une bonne gestion de votre activité.
C’est pourquoi nous avons mis en place un accès simple et rapide depuis votre espace marchand, afin que vous puissiez consulter à tout moment les commandes reçues.
Accéder à vos commandes
1️⃣ Connectez-vous à votre espace marchand.
2️⃣ Dans la barre latérale à gauche, cliquez sur l’onglet « Commandes ».
Vous accédez alors à la liste de toutes vos commandes en cours.
☝️ À noter : les commandes sont automatiquement classées par statut.
Cliquez sur une commande pour accéder à son détail.
Gestion des commandes
1️⃣ Commande en attente de validation
Vous arrivez sur une commande qui vient d’être passée.
Vérifiez la disponibilité des produits commandés.
Si les produits sont disponibles, validez-les en cliquant sur ✅.
Si un produit n’est pas disponible, invalidez-le en cliquant sur ❌ :
le produit sera annulé et le client automatiquement remboursé.
2️⃣ Commande réservée – en attente d’expédition
Une fois validée, la commande passe au statut réservée, en attente d’expédition.
Lorsque la commande est prête à être envoyée, cliquez à nouveau sur ✅ afin de la confirmer.
La commande passe alors au statut expédiée.
🚨 Cas des marketplaces en autonomie de gestion
Si votre marketplace est en autonomie sur la gestion des commandes, poursuivez avec les étapes ci-dessous.
3️⃣ Sélection des articles à expédier
Une fois la commande au statut expédiée :
Sélectionnez, dans la colonne de gauche, les articles à inclure dans le colis.
Cliquez sur ✅ pour valider.
Une fenêtre pop-up s’ouvre pour la génération du bordereau d’expédition.
4️⃣ Génération du bordereau
Deux options sont disponibles :
Génération du bordereau de livraison Wishibam
Bordereau prépayé, envoyé par e-mail et disponible dans votre espace commandes.Expédition manuelle
Envoi à votre charge via le transporteur de votre choix.
- Vous n'avez plus qu'à préparer votre colis, imprimer et coller votre étiquette puis déposer le colis à la Poste ou en point Mondial Relay selon la livraison disponible et choisie par le client.
5️⃣ Préparation et envoi du colis
Il ne vous reste plus qu’à :
préparer votre colis ;
imprimer et coller l’étiquette ;
déposer le colis à La Poste ou en point Mondial Relay, selon le mode de livraison choisi par le client.
La commande passe automatiquement au statut confirmé.
Identifier le mode de livraison
Selon le mode de livraison sélectionné par le client, un pictogramme apparaît sur la commande :
Mondial Relay :
Livraison à domicile (La Poste) :
Click & Collect :
pictogramme représentant un bonhomme
📌 Le mode de livraison est également indiqué sur le bordereau d’expédition 😊
La commande passe automatiquement en statut confirmé.