Traitement d’une commande : étape par étape
Une fois notifié(e) qu’une commande est arrivée, rendez-vous sur votre espace commandes, puis cliquez sur la commande concernée.
1️⃣ Commande en attente de validation
Vous accédez à une commande nouvellement passée, en attente de validation.
Vérifiez que les produits commandés sont bien disponibles.
Si les produits sont disponibles, validez-les en cliquant sur ✅.
Si un produit n’est pas disponible, invalidez-le en cliquant sur ❌ :
le produit sera annulé et le client automatiquement remboursé.
2️⃣ Commande réservée – en attente d’expédition
La commande est maintenant réservée et en attente d’expédition.
Lorsque la commande est prête à être envoyée, cliquez à nouveau sur ✅ afin de confirmer l’expédition.
La commande passe alors au statut expédiée.
3️⃣ Sélection des articles à expédier
Une fois la commande en statut expédiée :
Sélectionnez, dans la colonne de gauche, les articles à inclure dans le colis.
Cliquez ensuite sur ✅ pour valider votre sélection.
Une pop-up s’ouvre alors pour la génération du bordereau d’expédition.
4️⃣ Génération du bordereau
Deux options s’offrent à vous :
Génération du bordereau de livraison Wishibam
Bordereau prépayé, envoyé par e-mail et disponible dans votre espace commandes.Expédition manuelle
Envoi à votre charge via le transporteur de votre choix.
5️⃣ Préparation et envoi du colis
Il ne vous reste plus qu’à :
préparer votre colis ;
imprimer et coller l’étiquette ;
déposer le colis à La Poste ou en point Mondial Relay, selon le mode de livraison choisi par le client.
La commande passe automatiquement au statut confirmé.
🔍 Identifier le mode de livraison
Selon le mode de livraison sélectionné, un pictogramme apparaît sur la commande :
- Mondial Relay :
- Livraison à domicile (La Poste) :
- Click & Collect :
📌 Le mode de livraison est également indiqué sur le bordereau d’expédition.
Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous accompagner 😊