Nous vous expliquons ici comment fonctionne le suivi des commandes d'un point de vue global. Vous trouverez de nombreux articles plus détaillés pour répondre à toutes vos questions.
Sommaire :
- La solution Wishibam en quelques mots
- Où trouver mes commandes ?
- Les différents statuts de la commande
- Les commandes avec livraison
- Les commandes avec Click & Collect
- Gérer un annulation
- Gérer un retour
✔️ Vous venez de recevoir votre première commande ? Félicitations ! On vous accompagne étape par étape.
La solution Wishibam en quelques mots
La solution Wishibam est pensée par et pour le commerçant. Nous nous occupons de la logistique pour que vous puissiez vous concentrer sur l'essentiel : votre commerce.
Voici les grandes étapes :
- Vous êtes informé, par mail et par une notification, qu'une commande vient de tomber. Toutes les informations sont accessibles sur votre espace marchand.
- Vous vérifiez que vous avez bien les articles en stock et préparez la commande comme une vente habituelle, en précisant le numéro de commande.
- Sur votre espace marchand, vous mettez à jour le statut de la commande. Le livreur Wishibam et le client en sont immédiatement informés.
- Si c'est une livraison, le livreur Wishibam vient récupérer la commande dans votre magasin. Il s'occupe de l'empaquetage et de l'envoi du colis.
- Si c'est du Click & Collect, le client vient chercher sa commande dans votre magasin.
Ne vous préoccupez pas du paiement, de l'empaquetage ou encore d'informer le client ... on gère !
Où trouver mes commandes ?
Directement sur votre espace marchand, dans l'onglet « Commandes » comme ci-dessous :
Plus de détails dans Comment accéder à mes commandes ?
Les différents statuts de la commande
Dans votre espace marchand, à chaque étape, vous mettez à jour le statut de la commande grâce à l'icône suivante :
(On ne pouvait pas faire plus simple.)
Les commandes « en attente » sont les commandes qui viennent de tomber. Elles attendent d'être rapidement traitées.
Les commandes « réservées » sont les commandes que vous avez confirmées. Autrement dit, vous avez bien le (ou les) produit(s) en stock et vous les avez mis de côté.
Dans le cas d'une livraison : quand la commande est marquée « réservée », le livreur Wishibam sait qu'il peut passer récupérer la commande dans votre magasin.
Les commandes « à expédier » sont prêtes à l'envoi.
Dans le cas d'une livraison : cela signifie que le livreur Wishibam est passé dans votre magasin et qu'il prépare le colis pour l'envoi.
Dans le cas du Click & Collect : quand la commande est marquée « à expédier », le client est informé qu'il peut venir chercher sa commande dans votre magasin.
Les commandes « terminées » désignent toutes les commandes arrivées à leur terme, elles ont bien été livrées (dans le cas d'une livraison) ou récupérées par les clients (dans le cas du Click & Collect).
Les commandes « annulées » ... eh bien, ce sont les commandes annulées !
Plus d'informations dans Changer le statut de ma commande.
Les commandes avec livraison
Les commandes avec livraison sont signifiées par l'icône suivante :
Les commandes avec livraison ne nécessite qu'un seul clic de votre part sur l'encoche verte, pour passer de « en attente » à « réservée ». Cela signifie que vous avez les articles commandés en stock et préparé le sac en précisant le numéro de commande. Le livreur est informé qu'il peut passer en magasin.
D'autres articles pourraient vous intéresser :
- La livraison expliquée en détail
- Que faire si un client vient récupérer sa commande en magasin alors qu'il a choisi la livraison ?
- Dois-je emballer la commande sous forme de colis prêt à expédier ?
Les commandes avec Click & Collect
Les commandes avec Click & Collect sont signifiées par l'icône suivante :
Les commandes avec livraison nécessite trois clics de votre part :
- Vous avez les articles commandés en stock. Vous les avez mis dans un sac, en précisant le numéro de commande. Vous « réservez » la commande (1er clic).
- Vous marquez la commande « à expédier » (2ème clic). Le client est informé qu'il peut chercher sa commande en magasin.
- Le client vient de passer en magasin pour récupérer sa commande. Vous passez la commande en « terminée » en cliquant sur le bouton bleu "Remis au client" (3ème clic).
D'autres articles pourraient vous intéresser :
- Le Click&Collect expliqué en détail
- Que faire si un client a choisi le Click & Collect mais n'est pas en mesure de venir le chercher ?
Gérer un annulation
Vous avez la possibilité d'annuler une commande en cliquant sur la croix rouge comme ci-dessous :
Votre client risque d'être très déçu si sa commande est annulée. Nos meilleures astuces pour éviter les annulations et soigner l'expérience client dans : Annuler une commande et Annulation et échange : les alternatives pour garder un client satisfait.
Gérer un retour
Il arrive que le client ne soit pas entièrement satisfait de sa commande. Celui-ci peut retourner le (ou les) produit(s) commandés, en passant directement dans votre magasin ou en réexpédiant le colis. De votre côté, vous remboursez les articles retournés si et seulement si vous les trouvez en état.
Voilà comment procéder dans Mon client souhaite retourner un ou plusieurs produits.