Le but de tout commerçant est de vendre afin de générer du chiffre, mais surtout de satisfaire ses clients afin qu’ils reviennent et en parlent autour d’eux.
Quelles sont les démarches à entreprendre afin de vendre mieux et plus ?
- La satisfaction client : le point culminant de vos ventes
- Votre e-shop est le reflet de votre boutique physique
- La communication est la clé du succès !
Le sujet vous intéresse ? Ecoutez les tips des experts dans ce webinar !
La satisfaction client : le point culminant de vos ventes
Le point primordial afin d'accroître ses ventes est la satisfaction client. En e-commerce, cela se passe exactement comme en magasin : si les clients sont satisfaits alors ils commanderont à nouveau dans votre boutique ... Et s'ils sont vraiment satisfaits, il vous recommanderont auprès de leur entourage ! 61% des gens se tournent vers leurs proches avant de prendre une décision d’achat. Néanmoins, les clients en ligne sont bien plus exigeants : instantanéité, choix infini, outils de comparaison, ... La satisfaction client n'est donc pas un point à prendre à la légère.
Pour assurer un service de qualité en e-commerce, il vous faut être réactif :
- Mettez à jour vos stocks, et évitez au maximum les commandes annulées. Il suffit de parfois d'une seule annulation pour frustrer votre client, surtout si celui-ci passe sa première commande chez vous ! Quelle déception ... Lorsque les clients voient que leur commande est annulée, beaucoup ne reviennent pas. Afin d’éviter cette situation, vous devez mettre à jour vos stocks aussi régulièrement que possible !
- Connectez-vous quotidiennement à votre espace marchand et suivez vos commandes de très près. Pour être réactif, vous devez vous informer de vos ventes en ligne. Si vous avez une commande Click & Collect et que vous vous engagez auprès de votre client qu'il puisse assurer le retrait du colis dans votre magasin sous 2 heures ouvrés, vous devez vous y tenir. Au mieux vous respecterez vos engagements, plus vous paraitrez crédible et assurerez une bonne expérience client et donc plus vous aurez d'acheteurs !
Votre e-shop est le reflet de votre boutique physique
- Créez des fiches produits exceptionnelles : votre site e-commerce est le reflet de votre boutique physique, les stocks doivent être accordés et mis à jour, les prix actualisés (en cas de soldes notamment) et les produits doivent être aussi bien présentés en boutique que sur votre site marchand. Suivez notre guide pour découvrir comment bien rédiger vos fiches produits en cliquant ici.
- Soignez vos photos : la qualité de celles-ci sont le principal motif d'achat pour un potentiel client. Celui-ci est même plus important que les frais de port, les avis clients et le prix de l'article. Votre client ne pouvant pas appréhender son produit comme dans un magasin physique, les photos sont son seul moyen de visualiser votre produit. Lorsque cela concerne la photographie, en e-commerce, il faut être quantitatif tout autant que qualitatif ! Prenez votre produit sous différents angles, faites des zooms sur les détails : donnez un maximum d'informations visuelles à votre potentiel acheteur pour conclure la vente. Si réaliser des photos de vos produits n’est pas votre fort, ne vous inquiétez pas. Beaucoup d’entrepreneurs qui débutent dans le e-commerce sont (ou ont été) confrontés à cette problématique aussi. En suivant ces quelques conseils simples, vous pourrez convaincre plus facilement vos potentiels clients de commander l’un de vos produits grâce à vos photographies.
La communication est la clé du succès !
Si vous n'informez pas vos clients que vous êtes aussi disponible à la vente en ligne. Ceux-ci ne peuvent pas le deviner d'eux-mêmes. À la différence d'une boutique physique, vous n'avez pas une devanture où les passants peuvent être intrigués dans la rue par une nouvelle vitrine. La communication est donc primordial pour réussir sur les canaux digitaux !
- Communiquez autour de votre boutique e-commerce dans votre boutique : des kits marketings sont à votre disposition. Ces derniers comprennent des flyers à laisser à la disposition de vos clients, des macarons à coller sur votre caisse d'enregistrement et un sticker à coller sur votre vitrine.
- Communiquez autour de votre boutique e-commerce sur vos canaux digitaux : Si vous ne l'avez pas encore fait, créez votre espace Google My Business, postez le lien de votre boutique sur votre page Facebook et Instagram, faites des stories régulièrement pour attirer du trafic et générer du chiffre ... Tous les moyens sont bons pour augmenter votre visibilité !
Vous l'aurez compris, les bonnes pratiques pour vendre plus et mieux se résument en trois grands axes : la satisfaction client, la communication mais aussi la qualité de vos fiches produits. En adoptant ces bonnes pratiques, vous pourrez générer des ventes très rapidement.