Comment procéder à l'annulation ?
Dans le cas d'une annulation, voici les étapes :
1. Contacter sans attendre le client
2. Mettre à jour les informations du produit en rupture de stock
1. Contacter sans attendre le client
Le client appréciera grandement votre geste, même si vous lui annoncez une mauvaise nouvelle. Il est important de rappeler au client que, derrière un site internet, ce sont des humains qui gèrent le quotidien.
Information utile : Où trouver les coordonnées du client ?
Comme en boutique, un bon vendeur aura le réflexe de lui proposer un produit similaire qui pourrait lui plaire. Par exemple, le même article dans une autre couleur.
Quelques bonnes idées dans Annulation et échange : les alternatives pour garder un client satisfait.
2. Mettre à jour les informations du produit en rupture de stock
Avant d'annuler la commande du client - dans le cas où aucun produit similaire ne lui convient -, vous vous recommandons tout d'abord mettre à jour les informations du produit en rupture de stock.
Rupture de stock temporaire ?
- Cliquez sur le bouton suivant pour l'article concerné et préciser la durée d'indisponibilité (nombre de jours).
Rupture de stock durable ?
- Si vous avez un fichier Excel (intégration manuelle), mettez le stock du produit concerné à zéro.
- Si vous êtes en automatique, contactez le support.
3. Procéder à l'annulation
- Connectez-vous à votre espace marchand.
- Rendez-vous dans l'onglet « Commandes » (à gauche).
- Dans la ligne correspondant à votre commande en rupture de stock, cliquez sur :
Vous ne souhaitez annuler qu'un article sur l'ensemble des produits commandés par le client ? C'est possible : voilà comment procéder.