Il peut arriver qu’un client ayant choisi le Click & Collect ne soit finalement pas en mesure de venir récupérer sa commande en magasin.
Pas d’inquiétude, plusieurs solutions simples existent.
1️⃣ Contacter le client
La première étape consiste à contacter le client (par téléphone ou par e-mail) afin de comprendre la situation et d’échanger avec lui.
👉 L’objectif est de trouver la solution la plus adaptée, tout en offrant une bonne expérience client.
2️⃣ Proposer une solution adaptée
Selon le cas, plusieurs options sont possibles :
Reporter le retrait
Si le client souhaite venir récupérer sa commande ultérieurement, vous pouvez conserver la commande de côté et convenir ensemble d’un nouveau délai.Annuler la commande
Si le client ne souhaite plus récupérer la commande, vous pouvez procéder à son annulation.
Le client sera alors automatiquement informé et remboursé selon les conditions prévues.
⚠️ Dans tous les cas, évitez de laisser la commande bloquée trop longtemps sans action.
3️⃣ Mettre à jour le statut de la commande
Si la commande est finalement récupérée :
cliquez sur le bouton bleu « Remis au client » pour faire passer la commande au statut « terminée ».Si la commande est annulée :
mettez à jour le statut afin que le client soit informé et que la commande soit clôturée correctement.
Bonnes pratiques à retenir
Privilégiez toujours le dialogue avec le client.
Une communication claire évite les frustrations et renforce la confiance.
Un client bien accompagné est plus susceptible de revenir acheter chez vous.