C’est une question très fréquente, et c’est normal 🙂
Heureusement, le suivi de commande est simple, transparent et en grande partie automatisé.
1️⃣ Rassurer le client immédiatement
Avant toute chose, rassurez votre client :
👉 Le client est automatiquement informé par e-mail à chaque étape clé de sa commande (validation, préparation, expédition, disponibilité en magasin, etc.).
Il peut donc déjà suivre l’avancement sans action de votre part.
2️⃣ Vérifier le statut de la commande dans votre espace marchand
Pour répondre précisément au client :
Connectez-vous à votre espace marchand
Cliquez sur l’onglet « Commandes »
Sélectionnez la commande concernée
Vous pourrez alors consulter son statut actuel.
3️⃣ Comprendre et expliquer les statuts au client
Voici comment traduire chaque statut de façon simple pour le client :
⏳ En attente
👉 « Votre commande a bien été reçue et est en cours de préparation. »
📌 Réservée
👉 « Les produits sont disponibles et ont été mis de côté pour vous. »
📦 À expédier
Livraison :
👉 « Votre commande est prête et en cours d’acheminement. »Click & Collect :
👉 « Votre commande est prête, vous pouvez venir la récupérer en magasin. »
✅ Terminée
👉 « Votre commande a bien été livrée / récupérée. »
❌ Annulée
👉 « La commande a été annulée et vous avez été remboursé(e). »
4️⃣ Cas particulier : le client n’a pas reçu d’e-mail
Invitez-le à :
vérifier ses spams ;
s’assurer que l’adresse e-mail utilisée lors de la commande est correcte.
👉 L’absence d’e-mail n’impacte en rien le traitement de la commande.