Tout au long de son parcours d’achat, le client est automatiquement informé de l’avancement de sa commande.
Cet accompagnement est essentiel pour le rassurer et lui offrir une expérience fluide.
Des e-mails automatiques à chaque étape clé
Notre équipe de développement a mis en place un système d’envoi automatique d’e-mails, permettant de notifier le client à chaque moment important de sa commande, notamment :
la confirmation de commande ;
la validation ou préparation de la commande ;
l’expédition (pour une livraison) ;
la disponibilité en magasin (pour le Click & Collect) ;
la finalisation de la commande (livrée ou récupérée).
👉 Ces e-mails permettent au client de suivre sa commande sans avoir besoin de vous contacter.
Un gain de temps pour le commerçant, un client rassuré
Grâce à ces notifications automatiques :
le client sait où en est sa commande ;
les demandes de suivi sont limitées ;
vous gagnez du temps au quotidien.
📌 En cas de question spécifique, le client peut bien sûr contacter le service client, mais dans la majorité des cas, les e-mails suffisent à le tenir informé.
Bon à savoir
Même si un client indique ne pas avoir reçu un e-mail, cela n’impacte pas le traitement de la commande, qui reste bien prise en compte et suivie dans votre espace marchand.
Sommaire :
Mon client a choisi d'être livré
Le client reçoit un mail aux étapes suivantes :
Après avoir réglé son panier - Le client reçoit la confirmation que son achat a bien été pris en compte.
Le livreur marque la commande « à expédier » - Le client est informé que sa commande est prête pour être expédiée.
Le livreur transmet le colis au transporteur - Le client apprend que son commande est expédiée.
Selon le transporteur, le client reçoit ensuite de mails de suivi.
Mon client a choisi le Click & Collect
Le client reçoit un mail aux étapes suivantes :
Après avoir réglé son panier - Le client reçoit la confirmation que son achat a bien été pris en compte.
Vous marquez la commande « à expédier » - Le client est informé que sa commande est prête pour être récupérée en magasin
En cas d'annulation
Le client reçoit un mail dès que vous cliquez sur la croix rouge.
Si vous avez annulé l'ensemble de la commande, nous présentons nos excuses au client en lui expliquant que ses articles ont malheureusement déjà été vendus en magasin.
Si vous avez annulé certains articles uniquement, il reçoit un récapitulatif de commande mis à jour.
Les produits annulés sont barrés et déduits de la facture.