1️⃣ Rassurer immédiatement le client
Commencez par le rassurer :
👉 L’e-mail de confirmation est informatif, mais la commande est bien prise en compte dès lors qu’elle apparaît dans votre espace marchand.
Le paiement et le traitement de la commande ne dépendent pas de la réception de l’e-mail.
2️⃣ Vérifier que la commande existe bien
De votre côté :
Connectez-vous à votre espace marchand
Rendez-vous dans l’onglet « Commandes »
Vérifiez que la commande du client apparaît bien dans la liste
Si la commande est visible, vous pouvez la traiter normalement.
3️⃣ Demander au client de faire quelques vérifications
Invitez le client à vérifier :
son dossier spams / courriers indésirables ;
l’adresse e-mail utilisée lors du passage de la commande ;
qu’il n’y a pas d’erreur de frappe dans son adresse e-mail.
👉 Très souvent, l’e-mail s’y trouve.
4️⃣ Si aucun e-mail n’a été reçu après vérification
Si, malgré tout, le client n’a reçu aucun e-mail :
👉 Redirigez-le vers notre support à l’adresse suivante :
📧 coeurdeville@wishibam.com
Notre équipe pourra :
vérifier l’envoi des e-mails ;
corriger l’adresse si nécessaire ;
s’assurer que tout est conforme côté technique.
5️⃣ Point important à rappeler au client
L’absence d’e-mail n’impacte ni la commande, ni le paiement.
Le client sera informé automatiquement par e-mail aux prochaines étapes (préparation, expédition, disponibilité en magasin…).
Bonnes pratiques commerçant
Toujours vérifier la commande dans l’espace marchand.
Ne jamais annuler une commande à cause d’un e-mail non reçu.
Privilégier un discours rassurant et factuel.