Il est tout à fait normal qu’un client souhaite retourner un produit qui ne lui convient pas.
Rassurez-le : la procédure est simple, encadrée et accompagnée par nos équipes.
1️⃣ Rassurer le client
Expliquez-lui que :
👉 Il dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, selon le mode de livraison :
Livraison à domicile ou Point Relais : à compter de la réception de la commande ;
Click & Collect : à compter de la réception de l’e-mail l’informant que la commande est disponible en magasin.
Le retour est une démarche courante et prise en charge par le service client.
2️⃣ Rediriger le client vers le bon contact
Indiquez clairement au client que la demande de retour doit être effectuée auprès du service client.
👉 Demandez-lui de contacter directement notre équipe à l’adresse suivante :
📧 coeurdeville@wishibam.com
Notre service client l’accompagnera pour :
enregistrer la demande de retour ;
lui transmettre les instructions et l’étiquette de retour si nécessaire ;
assurer le suivi jusqu’au remboursement.
3️⃣ Traiter la commande normalement côté commerçant
De votre côté :
continuez à suivre la commande dans votre espace marchand ;
n’effectuez aucun remboursement directement ;
attendez les instructions du service client.
Vous serez informé(e) si un colis retour doit vous être renvoyé en magasin.
4️⃣ Rappeler les points importants au client
Le retour est encadré et sécurisé.
Le remboursement est effectué une fois le retour validé.
En cas de souhait d’échange, une nouvelle commande devra être passée sur la plateforme.
En résumé
✔️ Le retour est possible
✔️ Le client est accompagné
✔️ Le commerçant n’est jamais seul
✔️ Une communication claire rassure le client