Vous pouvez annuler spécifiquement le ou les produits en rupture de stock, sans incidence sur les autres produits commandés. Le plus important est de prévenir le client et de trouver une solution avec lui : votre effort transformera le client en ambassadeur !
Voici comment procéder :
- Connectez vous à votre compte marchand
- Cliquez sur la commande concernée pour accéder au détail, comme sur l'image ci-dessous. Vous trouverez les coordonnées du client en haut à droite.
- Contactez le client pour trouver une solution (tips dans le lien) : deux clients sur trois ne retournent plus acheter chez le commerçant, autrement dit chez vous, si leur commande a été annulée sans aucune explication ! Ce serait vraiment trop dommage de perdre un client.
- Vous appelé le client ? Il souhaite être remboursé ? Vous pouvez cliquer sur la croix rouge des produits correspondants.
Nota bene : Quand vous cliquez sur la croix rouge, le client reçoit un email l'informant que le/les articles que vous avez annulés sont malheureusement indisponibles.