Annuler un ou plusieurs produits en rupture de stock
Il est tout à fait possible d’annuler uniquement le ou les produits en rupture de stock, sans impacter les autres articles de la commande.
👉 Le point clé : prévenir le client et échanger avec lui.
Un client informé et accompagné est souvent un client satisfait… voire un futur ambassadeur !
Comment procéder ?
1️⃣ Connectez-vous à votre compte marchand
Rendez-vous dans votre espace marchand et cliquez sur la commande concernée pour accéder à son détail.
Vous trouverez les coordonnées du client en haut à droite de la page.
2️⃣ Contactez le client pour trouver une solution
Expliquez-lui la situation et proposez-lui une alternative (remboursement, échange, délai, autre produit, etc.).
📌 À savoir :
Deux clients sur trois ne reviennent pas acheter chez un commerçant lorsque leur commande est annulée sans explication.
Un simple échange peut donc faire toute la différence.