Le changement de statut d’une commande est une étape clé pour assurer un bon suivi logistique et une expérience client fluide.
Chaque mise à jour informe automatiquement le client de l’avancement de sa commande.
Où changer le statut d’une commande ?
1️⃣ Connectez-vous à votre espace marchand
2️⃣ Cliquez sur l’onglet « Commandes » dans le menu latéral
3️⃣ Sélectionnez la commande concernée pour accéder à son détail
👉 Vous pouvez alors gérer la commande et modifier son statut à chaque étape.
Les différents statuts de commande et quand les utiliser
⏳ En attente
Statut attribué automatiquement lorsqu’un client passe commande.
La commande attend une action de votre part.
👉 Action attendue :
vérifier la disponibilité des produits ;
décider de valider ou d’annuler tout ou partie de la commande.
📌 Réservée
Ce statut signifie que :
les produits sont disponibles en stock ;
ils ont été mis de côté pour le client.
👉 Quand passer la commande en réservée ?
après avoir vérifié le stock ;
après avoir préparé la commande (emballage ou mise de côté).
📦 Ce statut déclenche le processus logistique :
livraison à domicile ;
Point Relais ;
livraison écologique à vélo ;
Click & Collect.
📦 À expédier
Ce statut indique que la commande est prête pour la suite du parcours, selon le mode de livraison :
Livraison à domicile / Point Relais
→ la commande est prête ou a été récupérée pour expédition.Click & Collect
→ le client est informé qu’il peut venir récupérer sa commande en magasin.Livraison écologique à vélo
→ le transporteur est averti et passe récupérer la commande en magasin.
👉 Ce statut informe automatiquement le client.
✅ Terminée
La commande est finalisée :
livrée au client (livraison) ;
récupérée en magasin (Click & Collect).
👉 À utiliser :
après remise effective de la commande au client ;
en cliquant sur « Remis au client » lorsque l’option est disponible.
❌ Annulée
Une commande ou un produit peut être annulé si :
le produit est indisponible ;
le client ne souhaite plus la commande ;
une partie de la commande ne peut être honorée.
👉 Bonnes pratiques :
prévenir le client avant toute annulation ;
privilégier l’annulation partielle si possible ;
expliquer la situation pour préserver la relation client.
📧 Lorsqu’un produit est annulé, le client est automatiquement informé par e-mail et le remboursement est lancé.
Changer le statut selon le mode de livraison
🏬 Click & Collect
En attente → préparation de la commande
À expédier → le client est informé qu’il peut venir en magasin
Remis au client → statut terminée
⚠️ Si le client ne vient pas sous 3–4 jours, vous pouvez le contacter pour rappel.
📦 Livraison à domicile / Point Relais
En attente → vérification du stock
Réservée → préparation du colis
À expédier → dépôt ou récupération par le transporteur
Terminée → commande livrée
🚲 Livraison écologique à vélo (Shop in Touraine)
En attente → vérification du stock
Réservée → préparation du sac + numéro de commande
À expédier → récupération par le livreur à vélo
Remis au client → statut terminée (géré par l’équipe)