✔️ Vous venez de recevoir votre première commande ? Félicitations !
Vous êtes informé(e) de l’arrivée d’une commande :
par e-mail ;
et par notification sur votre espace marchand.
Toutes les informations liées à la commande sont disponibles directement depuis votre espace marchand.
Traiter votre première commande
1️⃣ Vérifiez la disponibilité des produits
Assurez-vous que les articles commandés sont bien en stock, comme pour une vente classique, en prenant soin de noter le numéro de commande.
2️⃣ Mettez à jour le statut de la commande
Depuis votre espace marchand, modifiez le statut de la commande.
👉 Le client est automatiquement informé de chaque mise à jour.
Selon le mode de retrait choisi
📦 En cas de livraison
Vous devrez :
préparer le colis avec un emballage adapté ;
générer le bordereau d’expédition depuis le back-office et le coller sur le colis ;
déposer le colis auprès du transporteur choisi par le client.
🏬 En cas de Click & Collect
Le client vient simplement récupérer sa commande directement dans votre magasin, une fois qu’il en est informé.
👉 Ne vous souciez ni du paiement ni des notifications client : tout est géré automatiquement.
Où trouver mes commandes ?
Rendez-vous dans votre espace marchand, onglet « Commandes ».
Plus de détails dans : Comment accéder à mes commandes ?
Les différents statuts de commande
Dans votre espace marchand, vous mettez à jour le statut de la commande à chaque étape grâce à l’icône de validation ✅
(On ne pouvait pas faire plus simple.)
⏳ Commandes « en attente »
Ce sont les commandes qui viennent d’arriver.
Elles doivent être traitées rapidement.
📌 Commandes « réservées »
Vous avez confirmé la disponibilité des produits et les avez mis de côté.
Livraison : le livreur sait qu’il peut passer récupérer la commande en magasin.
📦 Commandes « à expédier »
La commande est prête.
Livraison : le livreur est passé récupérer la commande.
Click & Collect : le client est informé qu’il peut venir retirer sa commande.
✅ Commandes « terminées »
La commande est finalisée :
livrée au client (livraison),
ou récupérée en magasin (Click & Collect).
❌ Commandes « annulées »
Il s’agit des commandes annulées (produit indisponible, annulation manuelle, etc.).