Lorsqu’un client indique ne pas avoir encore reçu son remboursement, il est important de le rassurer immédiatement : dans la grande majorité des cas, il s’agit simplement d’un délai bancaire.
Voici la bonne méthode à suivre.
1️⃣ Rassurer le client en priorité
Expliquez-lui calmement que :
👉 Le remboursement a bien été déclenché, mais qu’il peut nécessiter quelques jours ouvrés pour apparaître sur son compte bancaire.
En effet :
les délais varient selon les banques ;
un remboursement peut prendre 5 à 10 jours ouvrés après validation ;
le délai est indépendant de votre volonté et de celle de la plateforme.
📌 Important à rappeler :
Le remboursement est traité via le système de paiement sécurisé, et non manuellement par le commerçant.
2️⃣ Vérifier de votre côté
Avant d’aller plus loin :
vérifiez que la commande ou le produit a bien été annulé ou retourné ;
assurez-vous que la procédure de remboursement a bien été lancée.
👉 Si tout est conforme, le remboursement est en cours de traitement.
3️⃣ Rediriger le client vers le bon contact
Si le client souhaite un suivi précis ou si le délai lui paraît anormalement long, invitez-le à contacter directement le service client.
👉 Demandez-lui d’écrire à l’adresse suivante :
📧 coeurdeville@wishibam.com
Notre équipe pourra :
vérifier le statut exact du remboursement ;
confirmer la date de traitement ;
rassurer le client avec des informations précises.
4️⃣ Points clés à rappeler au client
Le remboursement est automatique et sécurisé.
Il est indépendant du commerçant une fois déclenché.
Aucun remboursement ne se perd : il est soit en cours, soit déjà crédité.
L’absence de visibilité immédiate est souvent liée au délai bancaire.
En résumé
✔️ Le remboursement a bien été lancé
✔️ Les délais bancaires peuvent varier
✔️ Le commerçant n’est pas bloquant
✔️ Le service client peut confirmer la situation